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• 17 Oct 2026

Dépannage site internet urgent : prix et délais

Votre site, votre boutique en ligne ou votre application est en panne ? Utilisez les 15 premières minutes pour écarter les causes qui ne demandent aucun prestataire : une panne chez la plateforme, un nom de domaine ou un certificat SSL expiré, ou la dernière modification faite par quelqu'un. Si le site est toujours en panne ensuite, appelez un développeur qui peut commencer aujourd'hui. Le dépannage urgent se facture presque toujours à l'heure, et en dehors des heures de bureau beaucoup de prestataires appliquent 1,5 à 2 fois leur tarif normal, souvent avec un minimum. Chez We Do Dev Work, un développeur senior démarre le jour même pour 75 € de l'heure, sans minimum et sans rendez-vous préalable.

Ce guide vaut pour toutes les technologies : boutiques Shopify et WooCommerce, applications web Laravel, Node ou sur mesure, et le backend des applications mobiles. Pour WordPress, nous avons deux check-lists plus courtes : mon site WordPress est hors ligne et site WordPress piraté.

Les 15 premières minutes : ce que vous pouvez vérifier vous-même

Le conseil habituel est d'appeler votre hébergeur. C'est un début, mais beaucoup de pannes n'ont rien à voir avec l'hébergeur. Parcourez cette liste et notez ce que vous trouvez, avec l'heure. Le développeur gagnera du temps, et c'est ce temps que vous payez.

Vérifiez que le site est vraiment en panne. Ouvrez-le sur votre téléphone en 4G ou 5G, pas sur le Wi-Fi du bureau. Demandez à quelqu'un ailleurs. Faites une capture d'écran du message d'erreur exact.
Consultez les pages de statut. Votre hébergeur ou votre fournisseur cloud en a une. Shopify publie shopifystatus.com, avec des lignes distinctes pour Admin, Checkout, Storefront et API & Mobile ; Shopify précise que les problèmes touchant une petite part des boutiques n'y apparaissent pas toujours. Si vous utilisez Cloudflare, consultez cloudflarestatus.com. Si seul le paiement échoue, vérifiez aussi la page de statut de votre prestataire de paiement. Si la plateforme elle-même est en panne, aucun développeur ne la réparera plus vite qu'elle ; votre rôle est alors d'informer vos clients.
Lisez le code d'erreur. Si vous voyez une page d'erreur Cloudflare, le numéro indique où chercher. Selon la documentation de Cloudflare, 521 signifie que le serveur web est arrêté, 522 un délai de connexion dépassé, 523 un serveur injoignable et 525/526 un problème SSL sur votre serveur. Dans tous ces cas, Cloudflare fonctionne ; le problème vient de votre serveur.
Vérifiez le nom de domaine. Cherchez votre domaine chez votre registrar ou dans un outil WHOIS. Quand un domaine expire, le site et en général les e-mails s'arrêtent. Pour les extensions génériques comme .com, les registrars offrent souvent environ 29 jours pour renouveler, mais ce n'est pas garanti, et les extensions nationales comme .fr ou .be suivent les règles de leur propre registre. Renouvelez immédiatement.
Vérifiez le certificat SSL. Un avertissement plein écran « Votre connexion n'est pas privée » signale en général un certificat expiré ou incorrect. Les certificats durent de moins en moins longtemps : depuis le 15 mars 2026, la durée maximale des certificats publics est de 200 jours, puis 100 jours à partir de mars 2027 et 47 jours à partir de mars 2029 (calendrier). Le renouvellement doit donc être automatique, et un renouvellement automatique cassé devient une cause de panne plus fréquente.
Demandez ce qui a changé. Une mise en production, une mise à jour d'app ou d'extension, une modification du thème, un changement DNS, un nouveau réglage chez Stripe ou PayPal, une facture d'hébergement impayée. La plupart des pannes suivent un changement. Trouvez quand, et par qui.
Prévenez vos clients. Un court message ou un bandeau (« le paiement est indisponible, nous y travaillons, commandez par téléphone ou par e-mail ») ne coûte rien et préserve les commandes.

Ce qu'il faut préparer pour le développeur

Un développeur d'urgence va le plus vite quand il n'a pas à courir après vos identifiants. Préparez ceci avant d'appeler :

Les accès : console d'hébergement ou cloud, dépôt de code, CMS ou administration Shopify, registrar et DNS, tableau de bord du prestataire de paiement. Créez si possible un compte collaborateur dédié plutôt que de partager le mot de passe propriétaire, et supprimez-le ensuite.
Les faits : depuis quand, le message d'erreur exact, des captures d'écran, les pages ou fonctions touchées, et si tout le monde est concerné ou seulement certains utilisateurs.
Ce qui a changé : la liste de l'étape 6, plus l'historique des mises en production si vous l'avez.
Les journaux : logs du serveur et de l'application, votre outil de suivi d'erreurs si vous en utilisez un, et l'emplacement de vos sauvegardes avec la date de la dernière.
Un décideur : une personne qui peut valider des heures, un retour arrière ou une courte coupure planifiée.

Problème, cause probable, qui appeler

Nous n'avons pas trouvé de chiffres publiés fiables sur la durée typique d'une réparation. La dernière colonne décrit donc ce que la correction implique plutôt que de promettre des heures. Pour donner un ordre de grandeur : une agence américaine compte dans sa grille publiée 2 à 6 heures de travail pour un conflit d'extensions ou un formulaire cassé, et 20 heures ou plus pour une panne complète ou la remise en état après un piratage important (Solspace).

Ce que vous voyez	Cause probable	Qui appeler en premier	Ce que la correction implique
Le navigateur ne trouve pas le site ; les e-mails ne marchent plus	Domaine expiré ou changement DNS	Registrar, ou la personne qui gère le DNS	Renouveler ou corriger les enregistrements ; un changement DNS met un peu de temps à se propager
« Votre connexion n'est pas privée »	Certificat SSL expiré ou mal configuré	Hébergeur, puis développeur	Renouveler le certificat et réparer le renouvellement automatique
Cloudflare 521, 522 ou 523	Serveur planté, surchargé ou qui bloque Cloudflare	Hébergeur, puis développeur	Redémarrer les services, corriger pare-feu ou DNS, puis trouver la cause
Admin ou paiement Shopify en erreur pour tout le monde	Incident chez Shopify	Personne : consultez shopifystatus.com	Attendre Shopify et informer les clients
Boutique Shopify ou WooCommerce cassée après une app, une extension ou un thème	Ce changement	Développeur	Revenir à la version précédente du thème ou désactiver l'app ou l'extension, puis corriger proprement
Le site s'affiche mais les paiements échouent	Panne chez le prestataire de paiement, clés API expirées, webhook cassé, mise à jour d'extension	Page de statut du prestataire, puis développeur	Renouveler les clés, reconfigurer les webhooks, annuler la mise à jour
Application web sur mesure (Laravel, Node) en erreur 500 après une mise en production	Déploiement raté, migration de base de données ou réglage manquant	Le développeur qui a déployé, ou un développeur d'urgence	Revenir à la version précédente, corriger et redéployer
L'app s'ouvre mais impossible de se connecter ou de charger les données	Backend ou API en panne, certificat expiré, API modifiée	Développeur backend	Réparer le backend ; une mise à jour sur les stores n'est utile que si le code de l'app est en cause
Lent, puis en panne aux heures de pointe	Ressources serveur épuisées, pic de trafic ou robots	Hébergeur et développeur	Augmenter les ressources, ajouter du cache, bloquer le mauvais trafic
Compte d'hébergement suspendu	Facture impayée, ou logiciel malveillant et abus	Service facturation ou abus de l'hébergeur	Payer, ou nettoyer le site avant sa réactivation

Combien coûte un développeur en urgence

Comme point de départ : selon la grille 2026 de lefreelance.fr (tarifs parisiens, mise à jour en octobre 2026), un développeur freelance senior facture 580 à 750 € par jour en full-stack et 580 à 700 € en PHP/Symfony/Laravel. La même source indique qu'une mission courte ou urgente justifie une majoration de 15 à 25 %. Les tarifs d'urgence publiés par des agences web françaises ou belges sont rares ; voici les exemples que nous avons trouvés :

Taux horaire avec majoration d'urgence. Rocket.net, un hébergeur WordPress américain qui écrit pour les agences, cite une majoration de 1,5 à 2 fois le tarif normal et un minimum de 2 heures hors heures ouvrées comme pratique courante (source).
Tarif soir et week-end. Le service britannique Website Helper facture 30 £ de l'heure en journée et 60 £ le soir et le week-end, sans bloc minimum (source). L'agence néo-zélandaise Spinning Planet passe de 140 à 250 NZ$ de l'heure pour l'urgence ou le travail hors horaires (source).
Forfait par incident après diagnostic. Solspace demande 495 à 1 195 $ pour une petite urgence et 3 995 $ ou plus pour une panne complète. Les demandes hors horaires sont traitées le jour ouvré suivant.
Contrat de maintenance. Beaucoup d'agences n'interviennent en urgence que pour les clients sous contrat mensuel.

Avant d'accepter, demandez : y a-t-il un minimum facturé, une majoration soir ou week-end, à partir de quand le compteur tourne, et qui fait réellement le travail ?

Nos tarifs

Offre	Prix (HT)	Délai de démarrage	Pour qui
Aide d'urgence	75 € de l'heure, sans minimum	Le jour même, sans rendez-vous préalable	Un incendie, maintenant
Carte d'heures	910 € pour 14 heures (environ 65 € de l'heure), valable 4 mois	Sous 24 heures	Agences et équipes qui ont besoin d'un développeur de temps en temps
Abonnement Starter	480 € par mois pour 8 heures	Réponse le jour ouvré suivant	Mises à jour et surveillance, pour éviter les incendies
Abonnement Growth	1 920 € par mois pour 32 heures (60 € de l'heure)	Réponse le jour même	Boutiques et apps où chaque panne coûte de l'argent

Un exemple chiffré : un déploiement raté qui demande trois heures pour revenir en arrière et corriger coûte 225 € HT chez nous. Un développeur senior répare d'abord et explique ensuite ce qui a cassé, pourquoi, et comment éviter que cela se reproduise. Le code vous appartient ; nous travaillons dans votre dépôt.

Comment décider qui appeler

La plateforme est en panne (Shopify, votre fournisseur cloud, Cloudflare, votre prestataire de paiement) : attendre, communiquer, surveiller la page de statut.
Domaine, certificat ou compte d'hébergement : commencez par le registrar ou l'hébergeur. Appelez un développeur si le renouvellement ne remet pas le site en ligne.
Ça a cassé après un changement : appelez la personne qui l'a fait, si elle peut intervenir aujourd'hui. Sinon, ou si personne ne sait ce qui a changé, appelez un développeur d'urgence.
Votre développeur ou votre agence est injoignable : c'est exactement le rôle de l'aide d'urgence. Avec la liste des accès, nous pouvons commencer sans eux.
Vous pensez avoir été piraté : ne restaurez pas tout de suite une sauvegarde ; vous risquez d'effacer les traces de l'intrusion. Voir la check-list site piraté.
C'est la deuxième panne ce trimestre : arrêtez de payer des tarifs d'urgence. Une carte d'heures ou un abonnement revient moins cher à l'heure, avec un développeur qui connaît déjà votre système.

Comment éviter la prochaine panne

Surveillance : un contrôle de disponibilité chaque minute ou toutes les quelques minutes, et des alertes avant l'expiration du domaine et du certificat SSL. Vous voulez apprendre une panne par un outil, pas par un client.
Renouvellement automatique avec un moyen de paiement valide pour le domaine et l'hébergement, et une adresse e-mail que quelqu'un lit vraiment.
Des mises en production sûres : un environnement de test, un retour arrière en quelques minutes, et pas de grosse mise en production juste avant un week-end ou une opération commerciale (notre check-list Black Friday s'adresse aux boutiques).
Des sauvegardes testées : une sauvegarde jamais restaurée est un espoir, pas une sauvegarde.
Une liste des accès : qui détient les accès à l'hébergement, au domaine, au code et aux paiements, rangée en lieu sûr.
Un développeur en réserve : avec une carte d'heures ou un abonnement, le prochain appel va à quelqu'un qui connaît déjà votre système. Notre guide sur le coût de la maintenance d'un site compare les options.

Vous voulez savoir où votre site est le plus fragile avant que quelque chose casse ? EngineeringScore réalise un audit gratuit de la sécurité, de la performance, du SEO, de l'accessibilité et de la fiabilité.

Quelque chose est en panne maintenant ?

Décrivez-nous ce que vous voyez sur la page aide d'urgence. Inutile de connaître la cause. Un développeur senior prend le dossier le jour même, à 75 € de l'heure sans minimum, et vous dit ce qui se passe avant que les heures s'accumulent. Si cela se répète, consultez nos tarifs pour une carte d'heures ou un abonnement.

Questions fréquentes

Qui appeler quand mon site internet est en panne ?

Vérifiez d'abord la page de statut de votre hébergeur, de Shopify ou de Cloudflare, et l'expiration du domaine et du certificat SSL. Si tout est en ordre, appelez la personne qui a fait la dernière modification, ou un développeur d'urgence si elle ne peut pas intervenir aujourd'hui.

Combien coûte un dépannage de site internet en urgence ?

Un freelance senior facture en France environ 580 à 750 € par jour, avec une majoration de 15 à 25 % pour l'urgence selon lefreelance.fr ; ailleurs, des majorations de 1,5 à 2 fois avec minimum de 2 heures sont courantes. Nous facturons 75 € HT de l'heure sans minimum.

En combien de temps un développeur d'urgence démarre-t-il ?

Cela dépend du prestataire ; certains ne traitent les demandes du soir que le jour ouvré suivant. Notre aide d'urgence démarre le jour même sans rendez-vous préalable, et avec une carte d'heures nous démarrons sous 24 heures.

Ma boutique Shopify est en panne. Un développeur peut-il la réparer ?

Si shopifystatus.com signale un incident, non : il faut attendre Shopify. Si le problème a commencé après l'ajout d'une app ou une modification du thème, un développeur peut revenir en arrière et corriger.

Mon app fonctionne mais personne ne peut se connecter. Est-ce un problème de store ?

Rarement. Le plus souvent, c'est le backend, un certificat expiré ou une API modifiée, ce qui se corrige sans nouvelle version sur les stores.

De quels accès le développeur a-t-il besoin ?

En général l'hébergement, le dépôt de code, l'administration et parfois le DNS ou le tableau de bord de paiement. Créez si possible un compte dédié et supprimez-le ensuite.

Intervenez-vous aussi le soir et le week-end ?

Oui. En dehors des heures de bureau, nous commençons dès que possible. Le week-end, une majoration de 50 % s’applique : 112,50 € de l’heure au lieu de 75 €.