"คุณชอบทุเรียนไหม?": ทำไม Culture Fit ถึงสำคัญกว่าที่คุณคิด

"คุณชอบทุเรียนไหม?"

เปล่าครับ นี่ไม่ใช่คำถามหลอกล่ออะไร

และไม่ใช่ว่าคำตอบของคุณจะตัดสินผลการเข้าทำงานทั้งหมดด้วย

ในฐานะ HR ผมเคยถามคำถามที่คาดไม่ถึงสารพัดอย่างกับผู้สมัครระหว่างการสัมภาษณ์

• "คุณเล่นเครื่องดนตรีอะไรเป็นบ้างไหม?"

• "งานอดิเรกสุดโปรดของคุณคืออะไร?"

• "คุณเลี้ยงสัตว์บ้างหรือเปล่า?"

บางครั้งผู้สมัครก็หัวเราะ บางครั้งพวกเขาก็ดูงงไปเลย

ถ้าคุณเคยสงสัยว่าทำไมผมถึงถามคำถามเหล่านั้น นี่คือคำตอบครับ: ผมไม่ได้มองหาคำตอบที่ "ถูกต้อง" ผมแค่พยายามทำความรู้จักตัวตนของคนที่อยู่เบื้องหลังเรซูเม่ฉบับนั้น

มองให้ไกลกว่าแค่ทักษะ

เวลาจ้างงาน ทักษะทางเทคนิคและประสบการณ์เป็นเรื่องสำคัญ สิ่งเหล่านี้บอกเราว่าใครคนหนึ่ง สามารถ ทำงานนั้นได้หรือไม่

แต่การสัมภาษณ์ยังเป็นเรื่องของการทำความเข้าใจว่าคนคนนั้นมี วิธีการ ทำงานอย่างไร และพวกเขาจะมีความสุขกับการเป็นส่วนหนึ่งของทีมจริงๆ หรือไม่

นั่นคือเหตุผลที่คำถามหนึ่งที่เราถามเสมอคือ:

"สภาพแวดล้อมแบบไหนที่คุณอยากทำงานด้วย?"

มันไม่มีคำตอบที่สมบูรณ์แบบหรอกครับ

บางคนรุ่งเรืองในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วและมีอำนาจตัดสินใจสูง บางคนชอบโครงสร้างที่ชัดเจน ความคาดหวังที่แน่นอน และความมั่นคง

ไม่มีแบบไหนดีไปกว่ากัน

เป้าหมายไม่ใช่การโน้มน้าวให้ใครสักคนปรับตัวเข้ากับวัฒนธรรมของเรา แต่เป็นการค้นหาว่าเราต่างเป็นส่วนผสมที่ลงตัวของกันและกันหรือไม่

เป็นมากกว่าแค่ปรัชญาการจ้างงาน

คำถามหนึ่งที่ CEO ของเรามักจะถามเกือบทุกครั้งคือ:

"คุณจะนำอะไรมาสู่ทีมบ้าง?"

ผมชอบคำถามนี้เพราะมันเปลี่ยนทิศทางการสนทนา

แทนที่จะโฟกัสแค่ว่าบริษัทจะให้อะไรได้บ้าง แต่มันกระตุ้นให้ผู้สมัครคิดถึงคุณค่าที่พวกเขาจะมอบให้กับทีม

แนวคิดนั้นสะท้อนถึงสิ่งที่ CEO ของเราเคยพูดไว้และยังคงติดอยู่ในใจผมเสมอมา:

"ผมยอมมีคน 50 คนที่สนุกกับการทำงานร่วมกันจริงๆ ดีกว่ามี 150 คนที่ทนเห็นหน้ากันไม่ได้"

สำหรับผม นั่นไม่ใช่เรื่องของขนาดบริษัท

แต่มันคือการสร้างสถานที่ทำงานที่ผู้คนเคารพซึ่งกันและกัน สื่อสารกันอย่างเปิดเผย และสนุกกับการทำงานด้วยกัน

เพราะทักษะสร้างผลิตภัณฑ์ แต่ผู้คนสร้างบริษัท

แล้ว... ทำไมต้องถามคำถามสุ่มๆ พวกนั้นด้วย?

คำถามสุ่มๆ เหล่านั้นไม่ใช่แค่สไตล์การสัมภาษณ์ของผม แต่มันเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมเรา ทีมของเราชอบถามคำถามอะไรแปลกๆ อยู่แล้ว

นาทีหนึ่งเราอาจจะกำลังคุยเรื่องโปรเจกต์กันอยู่ แต่อีกนาทีต่อมาอาจจะมีคนถามขึ้นมาว่า "เคยดู The Odyssey ไหม?" หรือ "คุณเล่นโยคะเป็นหรือเปล่า?"

บทสนทนาเหล่านั้นเกิดขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติเพราะเราอยากรู้อยากเห็นเกี่ยวกับตัวตนของกันและกันจริงๆ

ดังนั้นเมื่อผมถามคำถามที่คาดไม่ถึงกับผู้สมัคร ผมก็แค่กำลังเชิญชวนให้พวกเขาเข้ามาสู่บทสนทนาแบบที่เราคุยกันทุกวัน 

ผมไม่ได้ตัดสินจริงๆ หรอกว่าพวกเขาชอบทุเรียนหรือเลี้ยงแมวไหม
(แน่นอนว่าคนรักแมวเป็นผู้สมัครที่น่าสนใจกว่าคนรักสุนัข และทุเรียนคือราชาแห่งผลไม้ — แต่นั่นไม่ใช่ประเด็นที่เราจะมาถกเถียงกันตอนนี้ ใช่ไหมครับ?)

ผมแค่อยากเห็นว่าพวกเขาตอบสนองอย่างไร:

• พวกเขาหัวเราะไหม?

• พวกเขาเล่าเรื่องราวอะไรหรือเปล่า?

• พวกเขาถามคำถามกลับไหม?

• พวกเขาเมินคำถามนั้นไปเลยหรือเปล่า?

• พวกเขารู้สึกอึดอัดไหม?

บางครั้งช่วงเวลาไม่กี่นาทีนั้นบอกอะไรผมเกี่ยวกับตัวตนของคนคนหนึ่งได้มากกว่าคำถามอื่นๆ เกี่ยวกับเรซูเม่เสียอีก

และในบางครั้ง มันยังบอกอะไรบางอย่างกับเราด้วย

ถ้าผู้สมัครรู้สึกว่าบทสนทนาเหล่านั้นมันสุ่มเกินไป หรือไม่ใช่ปฏิสัมพันธ์ในที่ทำงานแบบที่พวกเขาชอบ นั่นก็ไม่เป็นไรครับ

มันไม่ได้หมายความว่าพวกเขาไม่เหมาะกับตำแหน่งนั้น

มันอาจจะแค่หมายความว่าวัฒนธรรมของเราไม่ใช่สภาพแวดล้อมที่พวกเขาจะรู้สึกสบายใจที่สุด และนั่นเป็นสิ่งที่มีค่ามากสำหรับทั้งสองฝ่ายที่จะได้ค้นพบ

ทำไมเรื่องนี้ถึงสำคัญ?

ผมได้เรียนรู้ว่าการจ้างงานไม่ใช่การหาคนที่เหมือนกับเราเป๊ะๆ

แต่มันคือการหาคนที่จะสนุกกับการเติบโตไปพร้อมกับเรา ในขณะที่นำสิ่งที่เป็นเอกลักษณ์มาสู่ทีม

ทุกการสัมภาษณ์คือการสนทนาแบบสองทาง ที่เรากำลังเรียนรู้เกี่ยวกับผู้สมัคร และผู้สมัครก็กำลังเรียนรู้เกี่ยวกับเรา

และบางที...

แค่บางทีนะ...

ทุกอย่างอาจเริ่มต้นด้วยคำถามที่คาดไม่ถึงที่สุด

"แล้ว... คุณคิดยังไงกับทุเรียนครับ?"