L'œil du CEO : L'état du e-commerce après le pic de la pandémie

Qu'est-ce que le e-commerce ?

Le e-commerce, c'est tout simplement l'achat et la vente de biens ou de services sur internet. Cela peut aller de la commande d'une paire de baskets sur Zalando au paiement d'un abonnement Spotify, en passant par l'achat de cartes Labubu numériques à 2 heures du matin, juste parce que vous « vouliez vérifier le prix ». Dès que de l'argent change de main en ligne, c'est du e-commerce.

Quelques chiffres pour planter le décor

Avant 2020, le e-commerce affichait une croissance robuste (plus que régulière) de 12 à 14 % par an. Puis la pandémie est arrivée et a jeté de l'huile sur le feu. En 2020 et 2021, les ventes mondiales de détail en ligne ont bondi de plus de 25 % sur de nombreux marchés. Coincés chez eux, les gens ont soudainement tout acheté en ligne : machines à pain, haltères, papier toilette, jeux vidéo, et probablement quelques articles qu'ils regrettent aujourd'hui (ces haltères en plastique qui traînent quelque part sur le sol).

À partir de 2022, la croissance a ralenti pour atteindre un rythme plus raisonnable de 8 à 10 % par an, mais voici le point essentiel : le nouveau socle de référence est désormais bien ancré.

Aux États-Unis, le e-commerce représente désormais environ 16 % du total des ventes au détail (contre 11 % en 2019). L'Europe se situe autour de 15 %, avec des leaders comme le Royaume-Uni et les pays nordiques qui affichent des scores plus élevés. La Chine joue dans une catégorie à part, avec plus de 30 % de l'ensemble du commerce de détail s'effectuant en ligne.

Disparités régionales

L'Europe est, comme toujours, une mosaïque. Les pays du Nord ont adopté le pli plus rapidement grâce à une forte pénétration d'internet et une logistique performante. L'Europe du Sud rattrape doucement son retard, même si une livraison sur une île grecque peut encore mettre votre patience à rude épreuve.

Les États-Unis restent la référence en matière d'échelle, Amazon dictant les attentes des clients sur la rapidité de livraison et les retours.

L'Asie, en particulier la Chine et l'Asie du Sud-Est, joue un tout autre jeu. Le live shopping, les paiements mobiles et les super-apps font paraître l'expérience occidentale aussi lente qu'une connexion bas débit.

L'écosystème du e-commerce

Derrière le bouton « ajouter au panier » se cache tout un univers de passionnés :

• Les réseaux de livraison font la course pour acheminer les colis depuis des entrepôts automatisés jusqu'à votre porte en moins d'une journée.

• L'infrastructure internet qui permet aux pages de paiement de charger plus vite qu'un cycliste belge dévalant le Mont Ventoux.

• Les prestataires de paiement se battent pour gagner des millisecondes sur les transactions tout en barrant la route aux fraudeurs.

• Des outils SaaS partout : applications de facturation, automatisation d'e-mails, tableaux de bord analytiques, visualiseurs de produits en 3D… Tout ce que vous pouvez imaginer.
  

C'est une machine complexe et fascinante qui ne cesse de gagner en intelligence.

Les services en ligne font-ils aussi partie du e-commerce ?

Voici un débat pour votre prochaine pause café : payer pour Netflix, ChatGPT ou un forfait de stockage cloud, est-ce du « e-commerce » ou simplement des « services numériques » ?

Les économistes s'écharperont sur les définitions, mais pour la plupart des entreprises, cela n'a pas d'importance. Si vous pouvez encaisser de l'argent en ligne, vous jouez dans la même cour.

Chez nous, on dit : c'est du e-commerce.

Le chemin à parcourir

Malgré les tensions politiques, les tarifs douaniers à la Trump et les craintes occasionnelles de récession mondiale, le e-commerce est voué à une croissance continue.

On s'attend à ce que le commerce de détail en ligne mondial dépasse les 7 000 milliards de dollars d'ici 2025 et continue de grimper.

La croissance sera plus stable que lors du pic pandémique, mais tout aussi inévitable, car les jeunes générations considèrent le shopping en ligne comme aussi naturel que de respirer.

Faut-il investir dans le e-commerce ?

Absolument.

La question n'est pas de savoir s'il faut le faire, mais comment :

• Créez votre propre boutique en ligne avec une architecture technique solide.

• Développez-vous sur les places de marché tout en gardant le contrôle sur votre marque.

• Automatisez vos opérations dès le départ pour éviter d'être submergé par les tâches manuelles.

Chez We Do Dev Work, nous aidons les entreprises à bâtir les bonnes fondations : des applications web sur mesure aux boutiques Shopify ultra-rapides, en passant par des back-ends Supabase et des automatisations intelligentes.

Nous concevons, codons et livrons pour que vous puissiez vous concentrer sur la vente, qu'il s'agisse de chaussures, de compléments alimentaires, d'abonnements ou de votre prochaine grande idée.