Website ligt eruit? Wat een spoed developer kost

Ligt je website, webshop of app eruit? Gebruik de eerste 15 minuten om de oorzaken uit te sluiten waar je niemand voor hoeft te betalen: een storing bij het platform, een verlopen domeinnaam of SSL-certificaat, of de laatste wijziging die iemand heeft gedaan. Ligt hij er daarna nog steeds uit, bel dan een developer die vandaag kan starten. Spoedhulp wordt bijna altijd per uur gerekend, en buiten kantooruren vragen veel aanbieders 1,5 tot 2 keer hun normale tarief, vaak met een minimum. Bij We Do Dev Work start een senior developer dezelfde dag voor €75 per uur, zonder minimum en zonder intake.

Deze gids gaat over elke technologie: Shopify- en WooCommerce-webshops, Laravel-, Node- of andere maatwerk webapps, en de backend achter mobiele apps. Draai je op WordPress, lees dan ook mijn WordPress-website ligt eruit en WordPress-site gehackt.

De eerste 15 minuten: wat je zelf kunt checken

Het standaardadvies bij een website-storing is: bel je hostingpartij. Dat is een begin, maar veel storingen liggen helemaal niet bij de host. Loop deze lijst af en schrijf op wat je vindt, met tijdstippen. Dat scheelt de developer tijd, en die tijd betaal jij.

1. Check of hij echt plat ligt. Open de site op je telefoon via 4G of 5G, niet via de kantoorwifi. Vraag iemand op een andere locatie. Maak een screenshot van de exacte foutmelding.
2. Kijk op de statuspagina's. Je hostingpartij of cloudprovider heeft er een. Shopify heeft shopifystatus.com, met aparte regels voor Admin, Checkout, Storefront en API & Mobile; Shopify meldt er zelf bij dat problemen bij een klein deel van de winkels daar niet altijd verschijnen. Gebruik je Cloudflare, kijk dan op cloudflarestatus.com. Werkt alleen afrekenen niet, check dan ook de statuspagina van je betaalprovider. Ligt het platform zelf eruit, dan kan geen developer het sneller oplossen dan het platform; jouw taak is dan je klanten informeren.
3. Lees de foutcode. Zie je een foutpagina van Cloudflare, dan vertelt het nummer waar je moet zoeken. Volgens de documentatie van Cloudflare betekent 521 dat de webserver plat ligt, 522 een time-out, 523 dat de server onbereikbaar is en 525/526 een SSL-probleem op je eigen server. In al die gevallen werkt Cloudflare gewoon; je server is het probleem.
4. Check je domeinnaam. Zoek je domein op bij je registrar of in een WHOIS-tool. Verloopt een domein, dan stoppen de website en meestal ook de e-mail. Voor generieke extensies zoals .com bieden registrars vaak zo'n 29 dagen om nog te verlengen, maar dat is niet gegarandeerd, en landendomeinen zoals .nl en .be volgen hun eigen regels. Verleng meteen.
5. Check het SSL-certificaat. Een paginagrote waarschuwing "je verbinding is niet privé" wijst meestal op een verlopen of verkeerd certificaat. Certificaten worden steeds korter geldig: sinds 15 maart 2026 is het maximum voor publieke certificaten 200 dagen, vanaf maart 2027 100 dagen en vanaf maart 2029 47 dagen (tijdlijn). Verlengen moet dus automatisch gaan, en een kapotte automatische verlenging wordt een steeds vaker voorkomende oorzaak.
6. Vraag wat er veranderd is. Een deploy, een update van een app of plugin, een thema-aanpassing, een DNS-wijziging, een nieuwe instelling bij Mollie of Stripe, een factuur van de hosting die niet betaald is. De meeste storingen volgen op een wijziging. Zoek uit wanneer, en wie.
7. Informeer je klanten. Een korte melding of banner ("afrekenen werkt even niet, we zijn ermee bezig, bestel telefonisch of per mail") kost niets en houdt bestellingen binnen.

Wat je klaar hebt voor de developer

Een spoed developer is het snelst als hij niet achter je logins aan hoeft. Zet dit klaar voor je belt:

• Toegang: hosting of cloudconsole, code-repository, CMS of Shopify-admin, registrar en DNS, dashboard van je betaalprovider. Maak waar het kan een apart medewerkers- of collaborator-account aan in plaats van je eigenaarswachtwoord te delen, en verwijder het achteraf.
• De feiten: sinds wanneer, de exacte foutmelding, screenshots, welke pagina's of functies geraakt zijn, en of het iedereen treft of een deel van de gebruikers.
• Wat er veranderd is: het lijstje uit stap 6, plus de deploygeschiedenis als je die hebt.
• Logs: server- en applicatielogs, je error-tracker als je er een gebruikt, en waar je backups staan en wanneer de laatste liep.
• Iemand die beslist: één persoon die uren, een rollback of een korte geplande onderbreking mag goedkeuren.

Probleem, waarschijnlijke oorzaak, wie bel je

We vonden geen betrouwbare gepubliceerde cijfers over hoe lang een reparatie gemiddeld duurt, dus de laatste kolom beschrijft wat de oplossing inhoudt in plaats van uren te beloven. Ter indicatie: een Amerikaans bureau rekent in zijn gepubliceerde prijslijst 2 tot 6 uur werk voor pluginconflicten en kapotte formulieren, en 20 uur of meer voor een volledige storing of herstel na een grote hack (Solspace).

Wat een spoed developer kost

Als normaal uurtarief: volgens het Knab Zzp Uurtarievenonderzoek vraagt een zzp-webdeveloper in Nederland in 2026 gemiddeld €73 per uur excl. btw. Voor spoed komt daar vaak iets bovenop. Publieke spoedtarieven van webbureaus zijn in Nederland en België zeldzaam, dus dit zijn de voorbeelden die we wel vonden:

• Uurtarief met spoedtoeslag. Rocket.net, een Amerikaanse WordPress-hostingpartij die voor bureaus schrijft, noemt een spoedtoeslag van 1,5 tot 2 keer het normale tarief, en een minimum van 2 uur buiten kantooruren als gangbaar (bron).
• Avond- en weekendtarief. Het Britse Website Helper rekent £30 per uur overdag en £60 's avonds en in het weekend, zonder minimumblok (bron). Het Nieuw-Zeelandse bureau Spinning Planet gaat van NZ$140 naar NZ$250 per uur voor spoed of werk buiten kantooruren (bron).
• Vaste prijs per incident na een analyse. Solspace vraagt $495 tot $1.195 voor kleine spoedklussen en $3.995 of meer voor een volledige storing. Aanvragen buiten kantooruren pakken ze de volgende werkdag op.
• Onderhoudscontract. Veel bureaus doen alleen spoedwerk voor klanten met een maandelijks contract.

Vraag altijd vooraf: is er een minimum, is er een avond- of weekendtoeslag, vanaf wanneer loopt de klok, en wie doet het werk echt?

Onze prijzen

Een rekenvoorbeeld: een mislukte deploy die drie uur kost om terug te draaien en te fixen, kost bij ons €225. Een senior developer lost het eerst op en legt daarna uit wat er stuk ging, waarom, en hoe je voorkomt dat het weer gebeurt. De code blijft van jou; we werken in jouw repository.

Hoe beslis je wie je belt?

• Het platform ligt eruit (Shopify, je cloudprovider, Cloudflare, je betaalprovider): wachten, communiceren en de statuspagina in de gaten houden.
• Domein, certificaat of hostingaccount: begin bij de registrar of host. Bel een developer als verlengen de site niet terugbrengt.
• Het ging stuk na een wijziging: bel wie de wijziging deed, als die vandaag kan starten. Kan dat niet, of weet niemand wat er veranderd is, bel dan een spoed developer.
• Je eigen developer of bureau is onbereikbaar: daar is spoedhulp precies voor. Heb je de toegangslijst klaar, dan kunnen we zonder hen beginnen.
• Je denkt dat je gehackt bent: zet niet meteen een backup terug; dan verlies je mogelijk het bewijs van hoe ze binnenkwamen. Zie de checklist voor een gehackte site.
• Het is de tweede brand dit kwartaal: stop met spoedtarieven betalen. Een strippenkaart of abonnement is goedkoper per uur en je krijgt een developer die je systeem al kent.

Hoe voorkom je de volgende storing?

• Monitoring: een uptime-check die elke minuut of om de paar minuten kijkt, plus meldingen voor het verlopen van domein en SSL. Je wilt een storing horen van een tool, niet van een klant.
• Automatisch verlengen met een geldige betaalmethode voor domein en hosting, en een e-mailadres dat iemand echt leest.
• Veilig releasen: een testomgeving, binnen minuten kunnen terugdraaien, en geen grote releases vlak voor het weekend of een actie (onze Black Friday-checklist is er voor webshops).
• Geteste backups: een backup die je nooit hebt teruggezet, is een hoop, geen backup.
• Een toegangslijst: wie heeft de logins van hosting, domein, code en betalingen, veilig bewaard.
• Een developer op de plank: met een strippenkaart of een abonnement gaat het volgende telefoontje naar iemand die je systeem al kent. In onze gids over kosten van website-onderhoud zetten we de opties naast elkaar.

Wil je weten waar je site het zwakst is voor er iets stukgaat? EngineeringScore doet een gratis audit van beveiliging, snelheid, SEO, toegankelijkheid en betrouwbaarheid.

Ligt er nu iets plat?

Stuur ons wat je ziet via de pagina spoedhulp. Je hoeft de oorzaak niet te kennen. Een senior developer pakt het dezelfde dag op, voor €75 per uur zonder minimum, en vertelt je wat er aan de hand is voordat de uren oplopen. Gebeurt dit vaker, bekijk dan onze prijzen voor een strippenkaart of abonnement.