Website Notfall: was ein Webentwickler kostet

Ist Ihre Website, Ihr Onlineshop oder Ihre App ausgefallen, nutzen Sie die ersten 15 Minuten, um die Ursachen auszuschließen, für die Sie niemanden bezahlen müssen: eine Störung beim Anbieter, eine abgelaufene Domain oder ein abgelaufenes SSL-Zertifikat, oder die letzte Änderung, die jemand vorgenommen hat. Ist die Seite danach immer noch down, rufen Sie einen Entwickler an, der heute anfangen kann. Notfallhilfe wird fast immer pro Stunde abgerechnet, und außerhalb der Geschäftszeiten verlangen viele Anbieter das 1,5- bis 2-Fache ihres normalen Satzes, oft mit Mindestabrechnung. Bei We Do Dev Work beginnt ein Senior-Entwickler noch am selben Tag, für 75 € pro Stunde, ohne Mindestabnahme und ohne Erstgespräch.

Dieser Leitfaden gilt für jede Technik: Shopify- und WooCommerce-Shops, Laravel-, Node- oder andere individuelle Webanwendungen und das Backend hinter mobilen Apps. Für WordPress gibt es zwei kürzere Checklisten: WordPress-Website offline und WordPress-Seite gehackt.

Website down, was tun? Die ersten 15 Minuten

Der übliche Rat lautet: Rufen Sie Ihren Hoster an. Das ist ein Anfang, aber viele Ausfälle haben mit dem Hoster gar nichts zu tun. Gehen Sie diese Liste durch und notieren Sie, was Sie finden, mit Uhrzeit. Das spart dem Entwickler Zeit, und diese Zeit bezahlen Sie.

1. Prüfen Sie, ob die Seite wirklich down ist. Öffnen Sie sie auf dem Smartphone über mobile Daten, nicht über das Büro-WLAN. Fragen Sie jemanden an einem anderen Ort. Machen Sie einen Screenshot der genauen Fehlermeldung.
2. Schauen Sie auf die Statusseiten. Ihr Hoster oder Cloud-Anbieter hat eine. Shopify betreibt shopifystatus.com mit eigenen Zeilen für Admin, Checkout, Storefront und API & Mobile; Shopify weist selbst darauf hin, dass Probleme, die nur wenige Shops betreffen, dort nicht immer erscheinen. Nutzen Sie Cloudflare, prüfen Sie cloudflarestatus.com. Scheitert nur die Zahlung, prüfen Sie auch die Statusseite Ihres Zahlungsanbieters. Ist die Plattform selbst gestört, kann kein Entwickler das schneller lösen als die Plattform; Ihre Aufgabe ist dann, Ihre Kunden zu informieren.
3. Lesen Sie den Fehlercode. Sehen Sie eine Fehlerseite von Cloudflare, zeigt die Nummer, wo Sie suchen müssen. Laut Cloudflare-Dokumentation bedeutet 521, dass der Webserver down ist, 522 eine Zeitüberschreitung, 523, dass der Server nicht erreichbar ist, und 525/526 ein SSL-Problem auf Ihrem Server. In all diesen Fällen funktioniert Cloudflare; das Problem ist Ihr Server.
4. Prüfen Sie die Domain. Schlagen Sie Ihre Domain beim Registrar oder in einem WHOIS-Tool nach. Läuft eine Domain ab, stoppen die Website und meist auch die E-Mail. Bei generischen Endungen wie .com bieten Registrare oft rund 29 Tage zur Verlängerung, aber das ist nicht garantiert, und Länderendungen wie .de folgen den Regeln ihrer eigenen Registry. Verlängern Sie sofort.
5. Prüfen Sie das SSL-Zertifikat. Eine ganzseitige Warnung "Dies ist keine sichere Verbindung" deutet meist auf ein abgelaufenes oder falsches Zertifikat hin. Zertifikate werden immer kürzer gültig: Seit dem 15. März 2026 beträgt die maximale Laufzeit öffentlicher Zertifikate 200 Tage, ab März 2027 100 Tage und ab März 2029 47 Tage (Zeitplan). Die Verlängerung muss automatisch laufen, und eine defekte automatische Verlängerung wird eine häufigere Ausfallursache.
6. Fragen Sie, was sich geändert hat. Ein Deployment, ein App- oder Plugin-Update, eine Theme-Anpassung, eine DNS-Änderung, eine neue Einstellung bei PayPal oder Stripe, eine nicht bezahlte Hosting-Rechnung. Die meisten Ausfälle folgen auf eine Änderung. Finden Sie heraus, wann und durch wen.
7. Informieren Sie Ihre Kunden. Ein kurzer Hinweis oder Banner ("Der Checkout ist gestört, wir arbeiten daran, bestellen Sie per Telefon oder E-Mail") kostet nichts und sichert Bestellungen.

Was Sie für den Entwickler bereithalten sollten

Ein Notfall-Entwickler ist am schnellsten, wenn er nicht hinter Zugangsdaten herlaufen muss. Halten Sie Folgendes bereit:

• Zugänge: Hosting- oder Cloud-Konsole, Code-Repository, CMS oder Shopify-Admin, Registrar und DNS, Dashboard Ihres Zahlungsanbieters. Legen Sie wo möglich ein eigenes Mitarbeiter- oder Collaborator-Konto an, statt das Inhaber-Passwort weiterzugeben, und löschen Sie es danach.
• Die Fakten: seit wann, die genaue Fehlermeldung, Screenshots, welche Seiten oder Funktionen betroffen sind und ob alle oder nur manche Nutzer betroffen sind.
• Was sich geändert hat: die Liste aus Schritt 6 und, falls vorhanden, die Deployment-Historie.
• Logs: Server- und Anwendungslogs, Ihr Error-Tracker, falls Sie einen nutzen, und wo Ihre Backups liegen und wann das letzte lief.
• Eine entscheidende Person: jemand, der Stunden, einen Rollback oder eine kurze geplante Unterbrechung freigeben darf.

Problem, wahrscheinliche Ursache, wen Sie anrufen

Belastbare veröffentlichte Zahlen zur typischen Reparaturdauer haben wir nicht gefunden. Die letzte Spalte beschreibt daher, was die Behebung umfasst, statt Stunden zu versprechen. Zur Einordnung: Eine US-Agentur setzt in ihrer veröffentlichten Preisliste 2 bis 6 Stunden Arbeit für Plugin-Konflikte und defekte Formulare an und 20 Stunden oder mehr für Totalausfälle oder die Wiederherstellung nach einem größeren Hack (Solspace).

Was ein Webentwickler im Notfall kostet

Als Ausgangspunkt: Freiberufliche Softwareentwickler im DACH-Raum verlangen laut freelancermap im Median 90 € netto pro Stunde (Stand September 2026, geforderte Sätze aus Profilen), die Hälfte liegt zwischen 80 € und 100 €. Für Notfälle kommt oft ein Zuschlag dazu. Öffentliche Notfallpreise deutscher Webagenturen sind selten, deshalb hier die Beispiele, die wir gefunden haben:

• Stundensatz mit Notfallzuschlag. Rocket.net, ein US-Hoster für WordPress, der für Agenturen schreibt, nennt einen Zuschlag vom 1,5- bis 2-Fachen des normalen Satzes und eine Mindestabrechnung von 2 Stunden außerhalb der Geschäftszeiten als üblich (Quelle).
• Abend- und Wochenendsatz. Der britische Dienst Website Helper berechnet tagsüber 30 £ und abends sowie am Wochenende 60 £ pro Stunde, ohne Mindestblock (Quelle). Die neuseeländische Agentur Spinning Planet geht von 140 auf 250 NZ$ pro Stunde für Notfälle oder Arbeit außerhalb der Geschäftszeiten (Quelle).
• Festpreis pro Vorfall nach einer Analyse. Solspace verlangt 495 bis 1.195 $ für kleine Notfälle und ab 3.995 $ für einen Totalausfall. Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten bearbeitet die Agentur am nächsten Werktag.
• Wartungsvertrag. Viele Agenturen übernehmen Notfälle nur für Kunden mit monatlichem Vertrag.

Klären Sie vorab am Telefon: Gibt es eine Mindestabrechnung, einen Abend- oder Wochenendzuschlag, ab wann läuft die Uhr, und wer erledigt die Arbeit tatsächlich?

Unsere Preise

Ein Rechenbeispiel: Ein fehlgeschlagenes Deployment, das drei Stunden für Rollback und Korrektur braucht, kostet bei uns 225 €. Ein Senior-Entwickler behebt zuerst und erklärt danach, was kaputt war, warum, und wie Sie eine Wiederholung verhindern. Der Code gehört Ihnen; wir arbeiten in Ihrem Repository.

So entscheiden Sie, wen Sie anrufen

• Die Plattform ist gestört (Shopify, Ihr Cloud-Anbieter, Cloudflare, Ihr Zahlungsanbieter): abwarten, kommunizieren, Statusseite beobachten.
• Domain, Zertifikat oder Hosting-Konto: beginnen Sie beim Registrar oder Hoster. Holen Sie einen Entwickler, wenn die Verlängerung die Seite nicht zurückbringt.
• Es ist nach einer Änderung kaputtgegangen: rufen Sie an, wer die Änderung gemacht hat, sofern diese Person heute anfangen kann. Wenn nicht, oder wenn niemand weiß, was sich geändert hat, rufen Sie einen Notfall-Entwickler.
• Ihr Entwickler oder Ihre Agentur ist nicht erreichbar: genau dafür ist Notfallhilfe da. Mit der Liste der Zugänge können wir ohne sie beginnen.
• Sie vermuten einen Hack: spielen Sie nicht sofort ein Backup ein; sonst verlieren Sie womöglich die Spuren, wie die Angreifer hereinkamen. Siehe die Checkliste für gehackte Seiten.
• Es ist der zweite Brand in diesem Quartal: hören Sie auf, Notfallsätze zu zahlen. Ein Stundenkontingent oder Abo ist pro Stunde günstiger, und Sie haben einen Entwickler, der Ihr System schon kennt.

So vermeiden Sie den nächsten Ausfall

• Monitoring: eine Uptime-Prüfung jede Minute oder alle paar Minuten, dazu Warnungen vor Ablauf von Domain und SSL-Zertifikat. Von einem Ausfall sollten Sie durch ein Tool erfahren, nicht durch einen Kunden.
• Automatische Verlängerung mit gültiger Zahlungsmethode für Domain und Hosting, und eine E-Mail-Adresse, die jemand wirklich liest.
• Sichere Releases: eine Testumgebung, ein Rollback in Minuten und keine großen Releases kurz vor dem Wochenende oder einer Aktion (unsere Black-Friday-Checkliste gilt für Shops).
• Getestete Backups: Ein Backup, das Sie nie wiederhergestellt haben, ist eine Hoffnung, kein Backup.
• Eine Zugangsliste: wer die Zugänge zu Hosting, Domain, Code und Zahlungen hat, sicher abgelegt.
• Ein Entwickler auf Vorrat: Mit einem Stundenkontingent oder einem Abo geht der nächste Anruf an jemanden, der Ihr System schon kennt. Unser Leitfaden zu Kosten für Website-Wartung vergleicht die Optionen.

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Ist gerade etwas ausgefallen?

Schildern Sie uns auf der Seite Notfallhilfe, was Sie sehen. Die Ursache müssen Sie nicht kennen. Ein Senior-Entwickler übernimmt noch am selben Tag, für 75 € pro Stunde ohne Mindestabnahme, und sagt Ihnen, was los ist, bevor sich Stunden summieren. Passiert das öfter, sehen Sie sich unsere Preise für ein Stundenkontingent oder Abo an.