Site web soudainement lent ? Que faire en 15 minutes

Si votre site est soudainement très lent, c'est presque toujours que quelque chose a changé : une mise à jour de plugin ou d'application, un nouveau script, un pic de visites, une attaque de bots ou un serveur d'hébergement à bout de ressources. Un site rapide la semaine dernière ne ralentit pas tout seul. Vous pouvez trouver la cause probable en 15 minutes environ, sans toucher au code, et la plupart des corrections sont petites une fois qu'on sait où regarder. Voici les vérifications, un tableau des symptômes et le moment où il vaut mieux appeler un développeur.

Les 15 premières minutes : ce que vous pouvez vérifier vous-même

1. Le site est-il lent pour tout le monde ou seulement pour vous ? Ouvrez-le sur votre téléphone en données mobiles, puis demandez à un collègue situé ailleurs. Si seule votre connexion est lente, le site va bien.
2. Tout est-il lent, ou seulement certaines pages ? Comparez la page d'accueil, un article de blog, le paiement et l'administration. Si seule l'administration est lente, soupçonnez un plugin ou la base de données. Si une seule page est lente, soupçonnez une image énorme, une vidéo ou un widget intégré.
3. Qu'est-ce qui a changé ces derniers jours ? Mises à jour de plugins ou du thème, nouvelle application, nouveau script de suivi ou de chat, bannière, campagne, newsletter plus large. La lenteur commence presque toujours par un changement. Consultez le journal des mises à jour de votre CMS et interrogez votre équipe.
4. Lancez PageSpeed Insights. Allez sur pagespeed.web.dev et collez votre URL. Un long temps de réponse du serveur pointe vers l'hébergement ou le back-end, de grosses images vers les médias, et une longue liste de scripts tiers vers les outils marketing.
5. Regardez le tableau de bord de votre hébergeur. La plupart affichent le processeur, la mémoire et la bande passante. Une courbe collée à 100 % signifie que vous êtes à la limite ou sous forte charge. Vérifiez aussi vos e-mails à la recherche d'un message de l'hébergeur sur des limites ou une suspension.
6. Regardez qui visite le site. Dans Google Analytics (ou les statistiques de l'hébergeur), le trafic est-il bien plus élevé que d'habitude ? Vient-il d'un pays où vous ne vendez pas, ou vise-t-il une page vers laquelle personne ne fait de lien ? C'est un pic ou un bot.

Si vous voyez la réponse aux étapes 3 à 6, vous pouvez peut-être corriger seul : désactiver le dernier plugin ou script, compresser l'image trop lourde, passer à une offre d'hébergement supérieure. Si le site ne s'affiche plus du tout, utilisez plutôt notre checklist site hors ligne.

Comment mesurer correctement

Deux outils gratuits vous disent l'essentiel.

• PageSpeed Insights affiche deux types de données. En haut, les données de terrain de vrais utilisateurs de Chrome sur les 28 derniers jours ; en dessous, un test de laboratoire lancé à l'instant. Si le test est mauvais mais que les données de terrain sont encore bonnes, le ralentissement est très récent.
• Core Web Vitals dans Google Search Console regroupe vos pages selon l'expérience réelle des visiteurs. Les seuils « bon » de Google : Largest Contentful Paint (chargement) de 2,5 secondes ou moins, Interaction to Next Paint (réactivité) de 200 millisecondes ou moins, Cumulative Layout Shift (stabilité visuelle) de 0,1 ou moins, mesurés au 75e centile des visites. Le rapport couvre 28 jours, donc une correction met des semaines à y apparaître. Utilisez PageSpeed Insights pour confirmer un correctif dès aujourd'hui.

Pour un contrôle plus large, EngineeringScore, notre propre produit, propose un audit gratuit : performance, sécurité, SEO, accessibilité et fiabilité. Pratique pour voir si la lenteur s'accompagne d'autres signaux d'alerte, comme des logiciels obsolètes.

Symptôme, cause probable, que faire

Les six causes en détail

L'hébergement

Si le serveur lui-même répond lentement, aucune compression d'image n'y changera rien. Le signe : un long temps de réponse serveur dans PageSpeed Insights sur toutes les pages, même simples. L'hébergement mutualisé bon marché convient jusqu'à ce que votre site, ou un voisin du même serveur, grossisse. Votre hébergeur peut vous dire si vous atteignez des limites de processeur, de mémoire ou de processus.

Plugins et applications

Sur WordPress, WooCommerce et Shopify, les extensions sont la cause la plus fréquente d'un ralentissement soudain, le plus souvent après une mise à jour. Un seul plugin mal écrit peut exécuter des centaines de requêtes par page. Une administration lente est un indice fort.

Images et médias

Le classique : quelqu'un met en ligne une photo de 6 Mo sur la page d'accueil. Facile à repérer et à corriger, car PageSpeed cite les fichiers exacts.

Pics de trafic

Un bon problème, mais un problème. Un article de presse, une newsletter ou une campagne publicitaire peut envoyer en une heure plus de visiteurs que votre offre n'en supporte. Le cache et un CDN absorbent l'essentiel.

Bots et attaques

Le trafic automatisé peut prendre une large part des capacités d'un petit site. Signes : beaucoup de requêtes vers la même URL, du trafic de régions que vous ne servez pas, une lenteur sans hausse correspondante des ventes ou des inscriptions. Il peut aussi s'agir d'une tentative de deviner vos identifiants : vérifiez ensuite l'absence de piratage.

Scripts tiers

Outils de chat, cartes de chaleur, pixels publicitaires et bandeaux de cookies se chargent depuis les serveurs d'autres entreprises. Quand l'un est lent, votre site l'attend. Cela peut arriver sans le moindre changement de votre côté.

Comment décider : corriger soi-même ou appeler un développeur

Corrigez vous-même si la cause est évidente et réversible : une image trop lourde, un plugin que vous pouvez désactiver puis réactiver, un script de suivi ajouté la semaine dernière.

Appelez un développeur si l'un de ces points est vrai :

• Vous ne trouvez pas la cause après les 15 minutes de vérifications.
• Le site fait perdre de l'argent maintenant (paiement, réservations, prospects).
• La lenteur s'accompagne d'erreurs, de redirections, de spam ou de problèmes de connexion, ce qui peut indiquer un piratage.
• Votre hébergeur dit que vous atteignez des limites et vous ne savez pas ce qui les consomme.
• La correction demande des changements dans la base de données, le serveur ou le code, ou vous craignez de casser le site.

Attendre coûte réellement. Un paiement lent fait perdre des commandes chaque heure, et des pages lentes nuisent avec le temps à votre référencement. Lisez aussi ce que coûte un développeur en urgence et la rapidité d'intervention.

Ce qu'il faut préparer avant d'appeler

• Les URL lentes et le moment où cela a commencé.
• Ce qui a changé la semaine passée : mises à jour, installations, campagnes.
• Votre résultat PageSpeed Insights (une capture d'écran suffit).
• L'accès à l'hébergement, ou un moyen d'y ajouter le développeur, plus l'accès administrateur au CMS.
• Une sauvegarde récente, ou au moins le nom de l'outil de sauvegarde.
• Les messages d'erreur ou e-mails de votre hébergeur.

Vous n'avez pas besoin de comprendre la technique. Les accès et la chronologie des changements font gagner le plus de temps, et le temps est ce que vous payez.

Ce que cela coûte chez nous

Prix hors TVA.

• Aide d'urgence : 75 € de l'heure. Un développeur senior, démarrage le jour même, sans minimum, sans formalités d'admission, facturation à l'heure. Nous intervenons aussi hors heures de bureau ; le week-end coûte 50 % de plus (112,50 € de l'heure). Nous signons des accords de confidentialité.
• Carte à bandes : 910 € pour 14 heures prépayées (environ 65 € de l'heure). Nous démarrons sous 24 heures, les heures sont décomptées au fil du travail, validité 4 mois. Utile si vous voulez un audit de vitesse maintenant et des heures pour le prochain problème.
• Abonnement Starter : 480 € par mois pour 8 heures, mises à jour et surveillance incluses, réponse le jour ouvrable suivant. Growth coûte 1 920 € par mois pour 32 heures avec réponse le jour même. Les abonnements durent au moins 3 mois, puis 3 mois de préavis, et les heures non utilisées ne sont pas reportées.

Un simple ralentissement à la cause claire, comme une image trop lourde ou un mauvais plugin, est généralement une courte intervention. Une migration d'hébergement ou un nettoyage de base de données prend plus de temps ; nous vous donnons une estimation avant d'aller plus loin. Pour comparer abonnement et paiement à l'heure, lisez contrat de maintenance ou paiement à la demande, et pour les montants mensuels courants coût de maintenance d'un site par mois.

Comment l'éviter la prochaine fois

• Surveillance. Des alertes de disponibilité et de vitesse vous préviennent avant vos clients. Nos abonnements incluent mises à jour et surveillance.
• Mises à jour maîtrisées. Sauvegarde, test sur une copie pour les sites importants, puis mise en ligne. Jamais un vendredi soir avant une campagne.
• Discipline sur les scripts. Chaque nouvel outil de suivi ou de chat a un responsable et une raison d'être.
• Règles pour les images. Un poids maximal pour les envois, avec compression automatique.
• Une carte à bandes en réserve. Des heures prépayées évitent un processus d'achat au moment où vous êtes sous pression.
• Planification de la charge avant les campagnes : prévenez votre développeur ou hébergeur quand le grand envoi part.

Lent en ce moment ? Appelez-nous

Si votre site est lent et que les vérifications ci-dessus n'ont rien donné, demandez une aide d'urgence. Un développeur senior examine votre site le jour même, vous donne la cause et un prix avant tout travail plus important, et vous restez propriétaire de tout ce que nous touchons. Vous préférez anticiper ? Découvrez la carte à bandes ou contactez-nous.