บริษัทเก่าไม่ยอมคืนโดเมน โฮสติ้ง หรือโค้ด ทำอย่างไร

ถ้าโดเมนจดทะเบียนในนามของคุณหรือบริษัทของคุณ โดยทั่วไปคุณขอคืนได้เกือบทุกกรณี: ขอรหัสโอนโดเมน (Auth Code หรือ EPP code) จากผู้ให้บริการจดโดเมน แล้วย้ายโดเมนไปที่ใหม่ ส่วนโฮสติ้ง ซอร์สโค้ด และบัญชีสโตร์แอป โดยทั่วไปก็เป็นของคุณหากคุณเป็นผู้จ่ายเงินและสัญญาไม่ได้ระบุไว้เป็นอย่างอื่น แต่ขอคืนยากกว่า เพราะอยู่ในบัญชีที่เอเจนซีหรือฟรีแลนซ์เป็นผู้เปิด เริ่มจากส่งคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างสุภาพและสั้น ถ้าไม่ได้ผลให้ไปที่ผู้ให้บริการจดโดเมนหรือโฮสติ้ง และปรึกษาทนายความเมื่อมีข้อพิพาทเรื่องสัญญาหรือเรื่องเงินจริง ๆ เท่านั้น

บทความนี้รวบรวมบัญชีทุกอย่างที่ธุรกิจควรถือไว้เอง ใครควรเป็นเจ้าของ และขอคืนอย่างไร หากอีกฝ่ายหายตัวไปเลย ให้อ่านต่อที่ นักพัฒนาหายตัวไป เอาเว็บไซต์และโค้ดคืนอย่างไร เพราะกรณีนั้นมีขั้นตอนเฉพาะ หากเว็บล่มอยู่ตอนนี้ บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน ของเราเริ่มงานได้ภายในวันเดียวกัน ชั่วโมงละ ฿2,200 ข้อมูลนี้เป็นข้อมูลทั่วไป ไม่ใช่คำปรึกษาทางกฎหมาย

ใครเป็นเจ้าของอะไร

ความเป็นเจ้าของขึ้นอยู่กับสองคำถาม: บัญชีนั้นอยู่ในชื่อใคร และสัญญาเขียนไว้ว่าอย่างไร ข้อแรกกำหนดว่าใครลงมือทำอะไรได้ในวันนี้ ข้อสองกำหนดว่าใครถูกเมื่อมีข้อโต้แย้ง ข้อพิพาทจำนวนมากเกิดจากนักพัฒนาเปิดทุกอย่างในชื่อตัวเองเพื่อความสะดวก และไม่มีใครสังเกตมาหลายปี

• โดเมน เจ้าของตามกฎหมายคือ ผู้ถือครองโดเมน (registrant) ที่ปรากฏในทะเบียน บริษัทที่จดให้คุณเป็นเพียงผู้ให้บริการจดโดเมน (registrar) หรือตัวแทนจำหน่าย ถ้าเอเจนซีเป็นผู้ถือครอง โดเมนก็เป็นของเขาตามกฎหมายจนกว่าจะเปลี่ยนชื่อ
• โฮสติ้งและเซิร์ฟเวอร์ ผู้เปิดบัญชีคือเจ้าของบัญชี ข้อมูลในนั้นอาจเป็นของคุณ แต่คุณเข้าถึงได้ก็ต่อเมื่อเป็นเจ้าของบัญชีหรือถูกเพิ่มเป็นผู้ใช้
• ซอร์สโค้ด ลิขสิทธิ์ของโค้ดที่เขียนขึ้นเฉพาะงานมักอยู่กับผู้เขียน เว้นแต่สัญญาจะโอนสิทธิ์ให้คุณ หรืองานนั้นเกิดจากการจ้างงานเป็นพนักงาน ให้ดูในสัญญาว่ามีข้อความเรื่องการโอนสิทธิ์หรือการอนุญาตให้ใช้หรือไม่ ส่วนที่เป็นโอเพนซอร์ส (WordPress ปลั๊กอิน เฟรมเวิร์ก) ยังอยู่ภายใต้ไลเซนส์ของตัวเอง
• บัญชีวิเคราะห์ข้อมูล โฆษณา อีเมล และสโตร์แอป หลักเดียวกับโฮสติ้ง: เจ้าของบัญชีถือกุญแจ และบัญชีเหล่านี้มักเสียหายหนักที่สุดเวลาหาย เพราะประวัติข้อมูลของคุณอยู่ในนั้น

ทั้งหมดนี้ไม่ใช่การแทนที่คำแนะนำของทนายความที่อ่านสัญญาของคุณแล้ว หากข้อพิพาทเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้ค้างชำระ สิทธิ์ในโค้ด หรือการผิดสัญญา ควรปรึกษาทนายความก่อนที่จะเพิ่มระดับความขัดแย้ง

เช็กลิสต์: บัญชีที่คุณควรถือเอง

1. บัญชีผู้ให้บริการจดโดเมน โดยมีคุณหรือบริษัทของคุณเป็นผู้ถือครอง และใช้อีเมลบริษัทที่คุณควบคุมเอง
2. DNS (ที่ผู้ให้บริการจดโดเมน Cloudflare หรือโฮสต์) ใครคุม DNS คนนั้นคุมเว็บไซต์และอีเมลของคุณ
3. บัญชีโฮสติ้งหรือคลาวด์ (โฮสติ้งทั่วไป VPS, AWS, Vercel, Netlify, Supabase และอื่น ๆ) โดยคุณเป็นเจ้าของ และนักพัฒนาเป็นผู้ใช้
4. ที่เก็บซอร์สโค้ด (GitHub, GitLab, Bitbucket) ภายในองค์กรของคุณเอง
5. บัญชีผู้ดูแลเว็บไซต์ (WordPress, Shopify, CMS) อย่างน้อยหนึ่งบัญชีต้องเป็นของคุณ
6. Google Analytics, Search Console และ Tag Manager โดยคุณเป็นเจ้าของ
7. บัญชีโฆษณา (Google Ads, Meta) และวิธีชำระเงินที่ผูกอยู่
8. บริการอีเมลและระบบส่งอีเมล (Google Workspace, Microsoft 365, Mailgun และอื่น ๆ)
9. บัญชีสโตร์แอป (Apple Developer, Google Play Console) ในนามบริษัทของคุณ
10. โปรแกรมจัดการรหัสผ่าน คีย์ API และไลเซนส์ ของปลั๊กอิน ธีม และบริการภายนอกที่เสียเงิน
11. ไฟล์สำรองข้อมูล ที่เก็บในที่ที่คุณเข้าถึงได้โดยไม่ต้องพึ่งนักพัฒนา

การตรวจนี้ใช้เวลาประมาณหนึ่งชั่วโมง และเป็นประกันที่ถูกที่สุดในบทความนี้ ลองเข้าสู่ระบบทีละบัญชีแล้วดูว่าอยู่ในชื่อใคร ถ้าเข้าไม่ได้ ก็ได้คำตอบแล้ว

ทรัพย์สิน เจ้าของที่ควรเป็น และวิธีขอคืน

ขอโดเมนคืน ทีละขั้นตอน

โดเมนเป็นทรัพย์สินเดียวที่มีกฎชัดเจน จึงเริ่มจากตรงนี้ นโยบายการโอนของ ICANN ซึ่งครอบคลุมโดเมนทั่วไปอย่าง .com กำหนดว่าผู้ให้บริการจดโดเมนต้องให้รหัสอนุมัติแก่ผู้ถือครองเมื่อมีการร้องขอ (ภายใน 5 วันตามปฏิทิน หากไม่มีระบบให้ทำเอง) และข้อพิพาทเรื่องการชำระเงินอย่างเดียวไม่ใช่เหตุผลที่จะไม่ให้รหัส (ICANN) หลังเปลี่ยนผู้ถือครองจะมีการล็อกการโอน 60 วัน ควรวางแผนไว้หากต้องเปลี่ยนชื่อผู้ถือครองก่อน

1. ค้นหาโดเมน (WHOIS หรือเครื่องมือค้นหาของทะเบียน) จดชื่อผู้ให้บริการจดโดเมน และผู้ถือครองหากแสดงอยู่
2. หากคุณเป็นผู้ถือครอง ให้กู้คืนการเข้าถึงผ่านฝ่ายสนับสนุนของผู้ให้บริการด้วยอีเมลของคุณ ปลดล็อกโดเมน แล้วขอรหัส
3. หากเอเจนซีหรือฟรีแลนซ์เป็นผู้ถือครอง ให้ส่งข้อความด้านล่าง และขอเปลี่ยนผู้ถือครองเป็นบริษัทของคุณ
4. เริ่มการโอน ที่ผู้ให้บริการรายใหม่ด้วยรหัส ก่อนหน้านั้นให้คัดลอกระเบียน DNS ทั้งหมด เพื่อให้เว็บไซต์และอีเมลทำงานต่อได้
5. ตรวจอีเมลและเว็บไซต์ หลังย้ายเสร็จ

โดเมนประจำประเทศ

• .co.th และ .th (THNIC) การโอนต้องใช้ AuthCode จากผู้ให้บริการเดิม และผู้ให้บริการระบุว่าใช้เวลา 5 ถึง 7 วัน ผู้ถือครองต้องเป็นนิติบุคคลในประเทศไทย และการเปลี่ยนผู้ถือครองต้องมีเอกสารประกอบ (INWX, นโยบาย THNIC) นโยบายที่เราเห็นเป็นฉบับปี 2013 จึงควรสอบถามขั้นตอนปัจจุบันจากผู้ให้บริการของคุณหรือ THNIC โดยตรง
• .nl (SIDN) ผู้ให้บริการต้องให้โทเค็นการโอนภายใน 5 วันหลังคำขอ ถ้าไม่ให้ SIDN มีแม่แบบหนังสือเตือน ผู้ให้บริการรายใหม่ติดต่อรายเก่าแทนคุณได้ (ต้องพิสูจน์ว่าเป็นผู้ถือครอง) และ SIDN เข้ามาช่วยได้ (SIDN)
• .be (DNS Belgium) DNS Belgium ส่งรหัสอนุมัติไปยังอีเมลของผู้ถือครองปัจจุบัน รหัสใช้ได้ 7 วัน และส่งซ้ำได้สามครั้ง (DNS Belgium) จึงต้องมีอีเมลผู้ถือครองที่ใช้งานได้
• .de (DENIC) รหัส AuthInfo มาจากผู้ให้บริการปัจจุบันและมีอายุจำกัด (สูงสุด 30 วันตามคู่มือของ Hetzner) (Hetzner) ควรตรวจกับ DENIC อีกครั้ง
• .fr (Afnic) คู่มือของผู้ให้บริการระบุว่ารหัส AuthInfo ถูกส่งไปยังอีเมลของผู้ถือครองในทะเบียน (hosting.fr) ควรตรวจกับ Afnic อีกครั้ง

โฮสติ้ง โค้ด และบัญชีสโตร์แอป

โฮสติ้ง ขอให้เจ้าของบัญชีปัจจุบันโอนความเป็นเจ้าของ หรือเชิญคุณเป็นแอดมินแล้วถอยออก หากเขาปฏิเสธ ให้ติดต่อบริษัทโฮสติ้ง ส่วนใหญ่ไม่ยกบัญชีให้คนนอก แต่หลายแห่งมีขั้นตอนหากคุณพิสูจน์ได้ว่าเป็นลูกค้าผู้จ่ายเงิน: ใบเสร็จในชื่อคุณ หลักฐานการชำระเงิน และการควบคุมโดเมน

โค้ด ที่เก็บโค้ดบน GitHub โอนได้โดยผู้ที่มีสิทธิ์แอดมิน และ issue, pull request, ประวัติ และ webhook จะย้ายไปด้วย (เอกสาร GitHub) คำขอจึงง่าย: โอนที่เก็บโค้ดมาที่องค์กรของเรา หรือเพิ่มเราเป็นเจ้าของ หากปฏิเสธ ให้ขออย่างน้อยไฟล์ส่งออกครบถ้วนพร้อมประวัติ ดัมพ์ฐานข้อมูล และค่าการตั้งค่าสภาพแวดล้อม หากคุณจ่ายเงินแต่ไม่มีเอกสารโอนสิทธิ์ที่ลงนาม ทนายความช่วยบอกได้ว่าคุณมีสิทธิ์อะไร

สโตร์แอป ขอสิทธิ์แอดมินก่อน การย้ายแอปข้ามบัญชีนักพัฒนาทำได้ แต่มีกฎและการตรวจสอบจากทั้งสองฝั่ง จึงควรเริ่มเร็ว

ตัวอย่างข้อความขอคืนอย่างสุภาพ

เขียนตามข้อเท็จจริงและระบุวันที่ การส่งมอบส่วนใหญ่ล้มเหลวเพราะล่าช้า ไม่ใช่เพราะความเป็นปฏิปักษ์

สวัสดีครับ/ค่ะ คุณ [ชื่อ] ทางเรากำลังนำการดูแล [เว็บไซต์] มาทำเองภายในบริษัท และต้องการให้บัญชีทั้งหมดอยู่ในชื่อบริษัทของเรา รบกวน (1) ส่งรหัส Auth Code ของโดเมนและตั้ง [ชื่อบริษัท] เป็นผู้ถือครอง (2) โอนความเป็นเจ้าของบัญชีโฮสติ้ง ที่เก็บซอร์สโค้ด และบัญชี Analytics หรือเพิ่มเราเป็นเจ้าของ และ (3) ส่งรายการบัญชี ไลเซนส์ และรหัสเข้าใช้อื่น ๆ ที่ใช้กับเว็บไซต์ ขอความกรุณาภายในวันที่ [วันที่ ประมาณ 7 วัน] ทางเรายินดีจ่ายค่าเวลาที่ใช้ในการส่งมอบ และจะคงสิทธิ์เข้าถึงของคุณไว้จนกว่าการโอนจะได้รับการยืนยัน ขอบคุณครับ/ค่ะ

เก็บสำเนาทุกข้อความ ถ้าไม่มีคำตอบ ให้ส่งข้อความเดิมซ้ำหนึ่งครั้ง แล้วนำหลักฐานนั้นไปที่ผู้ให้บริการจดโดเมนหรือโฮสติ้ง

เมื่ออีกฝ่ายไม่ตอบหรือปฏิเสธ

หากติดต่อไม่ได้เลย คู่มือเรื่อง นักพัฒนาที่หายตัวไป อธิบายเส้นทางผ่านผู้ให้บริการจดโดเมนและฝ่ายสนับสนุนโฮสติ้งอย่างละเอียด หากติดต่อได้แต่เขาปฏิเสธ มักเพราะมีใบแจ้งหนี้ค้างหรือมีความขัดแย้ง ให้แยกสองเรื่องออกจากกัน ตามกฎของ ICANN ข้อพิพาทเรื่องเงินไม่ให้สิทธิ์ผู้ให้บริการจดโดเมนในการยึดรหัสไว้ แต่นักพัฒนาที่ไม่ใช่ผู้ให้บริการจดโดเมนไม่ได้ผูกพันตามกฎนั้น หนังสือจากทนายความมักเป็นก้าวต่อไปที่เร็วที่สุด หากโดเมนหมดอายุ ดู โดเมนหรือ SSL หมดอายุ

เมื่อไรควรเรียกนักพัฒนา

เรื่องโดเมนและการตรวจบัญชีทำเองได้ ควรเรียกนักพัฒนาเมื่อ:

• เว็บล่มและคุณไม่ทราบว่าโฮสต์อยู่ที่ไหน
• คุณมีไฟล์ แต่ไม่มีใครสร้างเซิร์ฟเวอร์ ฐานข้อมูล หรือระบบอีเมลขึ้นมาใหม่ได้
• ต้องย้าย DNS โดยไม่ให้อีเมลหยุด
• ต้องการตรวจความปลอดภัยหลังจากคนที่คุณไม่ไว้ใจแล้วเคยเข้าถึงระบบ (ดู เว็บไซต์ถูกแฮกต้องทำอย่างไร)
• ต้องการให้รับช่วงโปรเจกต์ไปไว้ในที่เก็บโค้ดของคุณเอง พร้อมเปลี่ยนรหัสผ่านและจัดระบบให้เรียบร้อย

เตรียมข้อมูลให้พร้อม: ชื่อโดเมน ใบแจ้งหนี้หรือสัญญา โฮสต์ที่ทราบล่าสุด รหัสเข้าใช้ที่คุณมี และรายการสิ่งที่ใช้งานไม่ได้ เราลงนาม NDA หากต้องการดูภาพรวมเร็ว ๆ EngineeringScore ตรวจเว็บไซต์ฟรีทั้งด้านความปลอดภัย ประสิทธิภาพ SEO การเข้าถึง และความน่าเชื่อถือ ช่วยให้เห็นว่าคุณได้รับสิ่งใดมา

ค่าใช้จ่าย

แพ็กเกจรายเดือนมีระยะอย่างน้อย 3 เดือน จากนั้นแจ้งยกเลิกล่วงหน้า 3 เดือน ชั่วโมงที่ไม่ได้ใช้ไม่สะสมไปเดือนถัดไป การส่งมอบโดเมนและ DNS แบบง่ายมักใช้ความช่วยเหลือเพียงไม่กี่ชั่วโมง ส่วนการสร้างใหม่หลังเสียเซิร์ฟเวอร์เป็นงานใหญ่กว่า เราจะประเมินจำนวนชั่วโมงให้ก่อนเริ่มงานไกล ดูการเปรียบเทียบราคาได้ที่ ค่าจ้างนักพัฒนาฉุกเฉินเท่าไร เราทำงานใน repo ของคุณ และโค้ดเป็นของคุณ

จะตัดสินใจอย่างไร

• ทุกอย่างอยู่ในชื่อคุณ แค่ขาดรหัสเข้าใช้: ทำเองได้ด้วยข้อความตัวอย่างด้านบน
• โดเมนอยู่ในชื่อเขาแต่เขาให้ความร่วมมือ: ส่งคำขอ แล้วกันเวลาไว้สองสามชั่วโมงสำหรับการย้าย
• เขาปฏิเสธหรือขอเงินก่อน: ให้ทนายความตรวจสัญญา และให้นักพัฒนาสำรองข้อมูลส่วนที่เข้าถึงได้ไปพร้อมกัน
• เว็บล่มหรือหาโฮสต์ไม่เจอ: เรียกนักพัฒนาวันนี้

ป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ

เปิดทุกบัญชีในนามบริษัท เพิ่มนักพัฒนาเป็นผู้ใช้ เก็บรหัสผ่านในโปรแกรมจัดการรหัสผ่านที่ใช้ร่วมกัน และใส่ข้อความเรื่องการโอนสิทธิ์และการส่งมอบงานไว้ในสัญญา ทำรายการทรัพย์สินดิจิทัลหนึ่งหน้า และทบทวนปีละสองครั้ง แพ็กเกจดูแลรายเดือน ที่ใช้บัญชีของคุณเองยังให้การมอนิเตอร์ ทำให้เห็นปัญหาก่อนผู้เข้าชม เปรียบเทียบตัวเลือกได้ที่ แพ็กเกจรายเดือนหรือจ่ายตามงาน

ให้เราช่วยเรื่องการส่งมอบ

หากติดขัด บอกเราว่าคุณมีอะไรและขาดอะไร เรารับช่วงโฮสติ้ง DNS และโค้ดเข้าไปในบัญชีที่เป็นของคุณ และดูแลต่อหลังจากนั้นได้ เริ่มจากบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน หรือ ติดต่อเรา แล้วเราจะบอกตามตรงว่าเป็นงานสองชั่วโมงหรือใหญ่กว่านั้น