สำหรับเราแล้ว แรงขับเคลื่อนสำคัญกว่าความสมบูรณ์แบบ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผมครุ่นคิดอย่างหนักว่าอะไรคือปัจจัยที่สร้างบริษัทที่แข็งแรง มีประสิทธิภาพสูง และเติบโตได้อย่างยั่งยืนจริงๆ

บริษัทที่พนักงานมีความสุขในการทำงาน ลูกค้าพึงพอใจ และความก้าวหน้าค่อยๆ สั่งสมและทวีคูณขึ้นตามกาลเวลา

ตอนนี้ผมได้เรียนรู้แล้วว่าอะไรคือสิ่งที่สำคัญจริงๆ และอะไรคือ 3 ส่วนผสมหลัก (เกลือ พริกไทย และพริกขี้หนูของเรา) ที่จำเป็นต่อการสร้างบริษัทที่ยอดเยี่ยม บอกไว้ก่อนเลยครับว่า มันไม่ใช่สิ่งที่ผมเคยคิดไว้เมื่อ 10 ปีที่แล้วเลย 

ในฐานะ COO ผมค่อยๆ ตระหนักว่าหลายสิ่งที่ผมเคยคิดว่าเป็นจุดแข็ง กลับไม่ได้สร้างผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเสมอไป

และความบ้าความสมบูรณ์แบบ (Perfectionism) ก็เป็นหนึ่งในนั้นครับ

ผมเคยคิดว่าความสมบูรณ์แบบคือจุดแข็ง

โดยธรรมชาติแล้วผมเป็นพวก Perfectionist ครับ ผมเคยคิดว่านั่นคือหนึ่งในจุดแข็งของผม

เกือบตลอดชีวิตการทำงาน ผมเชื่อว่าความเป็นเลิศหมายถึงการทำทุกอย่างให้ถูกต้องและไร้ที่ติก่อนที่จะก้าวต่อไป 

• แผนงานที่สมบูรณ์แบบ

• การจ้างงานที่สมบูรณ์แบบ

• ผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบ

แต่ผมเคยนั่งในที่ประชุมที่มีคนเก่งๆ สิบคนถกเถียงกันเรื่องรายละเอียดนานเป็นสัปดาห์ ในขณะที่ลูกค้ากำลังใช้งานเวอร์ชันแรกอย่างมีความสุข การทำแบบนั้นทำให้เราเสียทั้งเวลาและทรัพยากรไปโดยเปล่าประโยชน์ 

ความกลัวที่จะทำผิดพลาดมักจะกลายเป็นความผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดเสียเอง

และถ้าให้สารภาพตามตรง ผมเคยยึดติดกับทัศนคติแบบนั้นมาตลอด

ผมคิดว่าการเป็นผู้นำที่ดีคือการควบคุมทุกอย่างได้

ต้องมีคำตอบให้ทุกคำถาม ต้องป้องกันไม่ให้เกิดความผิดพลาดแม้แต่นิดเดียว

ปรากฏว่านั่นเป็นวิธีการทำงานที่เหนื่อยล้าสุดๆ เลยครับ

และพูดกันตามตรง มันเป็นเรื่องที่เป็นไปไม่ได้เลย ต่อให้เป็นคนที่ทำงานวันละ 14 ชั่วโมงแล้วบอกตัวเองว่าสนุกกับงานก็ตาม ฟังดูคุ้นๆ ไหมครับ? 

เกลือ: ความก้าวหน้าสำคัญกว่าความสมบูรณ์แบบ

การทำงานที่ We Do Dev Work บังคับให้ผมต้องทบทวนความเชื่อเหล่านั้นใหม่ทั้งหมด

เราเริ่มหมกมุ่นกับการเก่งขึ้นทีละนิดในทุกๆ วัน การปล่อยผลงานออกไปแม้ว่ามันจะยังไม่สมบูรณ์แบบร้อยเปอร์เซ็นต์ก็ตาม

ในฐานะ Perfectionist ความคิดนี้ทำให้ผมรู้สึก (และยังรู้สึกอยู่!) อึดอัดมาก เพราะกลัวว่าจะโดนคนอื่นวิจารณ์

บางครั้งคำวิจารณ์ก็มาจริงๆ ครับ ซึ่งมันก็กระทบอีโก้บ้าง แต่ผมก็ได้เห็นแล้วว่าแนวทางนี้สร้างผลลัพธ์อะไรได้บ้าง

ฟีเจอร์ที่ปล่อยออกไปในวันนี้ ให้บทเรียนกับเราได้มากกว่าฟีเจอร์ที่นั่งขัดเกลาต่ออีกสามเดือนครับ

ยิ่งเราปล่อยผลงานออกไปมากเท่าไหร่ สิ่งดีๆ ก็ยิ่งเกิดขึ้นมากเท่านั้น มันเหมือนลูกบอลหิมะที่ใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ อย่างรวดเร็ว 

ปรากฏว่า ความก้าวหน้าชนะความสมบูรณ์แบบครั้งแล้วครั้งเล่าครับ

พริกไทย: การทำงานร่วมกันเป็นทีมสำคัญกว่าทักษะรายบุคคล

ผมยังนึกถึงยุค Galácticos ของทีม Real Madrid อยู่เสมอ

Zidane, Ronaldo, Figo, Beckham, Roberto Carlos ดูจากหน้ากระดาษ (หรือพริกไทยของเรา) แล้ว พวกเขาดูเหมือนจะไม่มีทางแพ้ใครได้เลย

อย่างไรก็ตาม การรวมดาวดังสิบเอ็ดคนเข้าด้วยกันพิสูจน์ให้โลกเห็นว่า มันไม่ได้สร้าง "ทีม" ขึ้นมาโดยอัตโนมัติ

เรามักทึกทักเอาเองว่าถ้าเราจ้างคนที่ฉลาดที่สุด ความสำเร็จจะเกิดขึ้นเอง

แต่มนต์ขลังที่แท้จริงไม่ใช่พรสวรรค์เฉพาะตัวครับ แต่มันคือ "เคมี"

คือการที่ผู้คนช่วยอุดช่องโหว่ของกันและกัน ไว้ใจกัน และช่วยกันพัฒนาให้ดีขึ้น

ยิ่งผมคิดถึงเรื่องนี้มากเท่าไหร่ ผมยิ่งเชื่อว่าบริษัทที่มีประสิทธิภาพสูงก็เหมือนกับทีมกีฬาที่ยอดเยี่ยมครับ

ที่ WDDW เราไม่ได้พยายามสะสมซูเปอร์ฮีโร่

เราโฟกัสที่การรวมกลุ่มคนที่ทำให้คนรอบข้างเก่งขึ้น และผมบอกได้เลยว่าจนถึงตอนนี้มันได้ผลดีมากทีเดียวครับ 

พริกขี้หนู: ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่เหมาะกับเรา และเราก็ไม่ได้เหมาะกับลูกค้าทุกคน 

ในฐานะธุรกิจ คุณต้องการลูกค้าเพื่อความอยู่รอด แต่ไม่ใช่ลูกค้าใครก็ได้ครับ 

ลูกค้าของเรากลายเป็นส่วนหนึ่งของทีมด้วย พวกเขาแวะมาที่ออฟฟิศเราเหมือนเป็นออฟฟิศตัวเอง เราทำงานร่วมกันแบบเป็นกันเอง และเราชอบที่เป็นแบบนี้!

เราเชื่อว่าไม่ใช่ทุกบริษัทที่ควรทำงานกับเรา

เราเรียนรู้ว่าแนวทางของเราจะไปได้สวยก็ต่อเมื่อมีความเห็นที่ตรงกัน (Alignment) เงินเป็นเรื่องดีครับ แต่มันไม่ใช่ปัจจัยหลักในการเริ่มโปรเจกต์กับเรา ความเข้าใจที่ตรงกันต่างหากคือหัวใจสำคัญ 

ผู้ก่อตั้งที่เชื่อในการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง คนที่มองว่าการพัฒนาผลิตภัณฑ์คือการเดินทาง ลูกค้าที่เปิดใจให้เราท้าทายไอเดียของพวกเขา

เมื่อเวลาผ่านไป เราเริ่มรู้สึกสบายใจมากขึ้นที่จะตอบปฏิเสธ

ถ้าเราไม่เชื่อว่าเราจะสามารถสร้างคุณค่าให้เขาได้จริงๆ การพูดตรงๆ และแนะนำเอเจนซี่อื่นที่เหมาะสมกว่าย่อมดีกว่าเสมอ

ความซื่อสัตย์นั้นอาจทำให้เราเสียโปรเจกต์ไปบ้าง แต่ผมเชื่อว่ามันทำให้เราได้รับความไว้วางใจกลับมา

และความไว้วางใจนั้นยั่งยืนกว่าครับ

แล้วประเด็นของเรื่องนี้คืออะไร?

คุณอาจจะคิดว่า โอเค แล้วทั้งหมดนี้บอกอะไรเรา?   

ตัวผมในวัยหนุ่มคงไม่เห็นด้วยกับเรื่องพวกนี้เท่าไหร่ เขาคงจะบอกให้ผมสร้างกระบวนการที่สมบูรณ์แบบ ทำ SOP และแผนงานโปรเจกต์ให้เป๊ะ กำหนดเป้าหมายรายไตรมาส นิยามพันธกิจ วิสัยทัศน์ และคำแถลงการณ์ ควบคุมทุกตัวแปร แน่นอนครับ สิ่งเหล่านั้นอาจช่วยขับเคลื่อนงานได้บ้าง 

แต่โชคดีที่ประสบการณ์ได้สอนบทเรียนล้ำค่าและช่วยให้ผมค้นพบ เกลือ พริกไทย และพริกขี้หนูของเรา การผสมผสานของส่วนผสมหลักเหล่านี้ต่างหากที่เปลี่ยนอาหารจืดชืดให้มีรสชาติ ส่วนเรื่องอื่นๆ ก็ยังสำคัญครับ แต่ไม่ใช่หัวใจหลัก 

สิ่งที่ผมมั่นใจในตอนนี้คือ:

ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดมาจากคนเก่งๆ ที่มุ่งหน้าไปในทิศทางเดียวกัน ท้าทายกัน และไว้วางใจซึ่งกันและกัน

ปรับปรุงสิ่งต่างๆ ทีละนิด แค่ 1% ในแต่ละครั้งก็พอ ไม่ต้องมองหาความสมบูรณ์แบบ แต่จงสร้างแรงขับเคลื่อน (Momentum) ให้เกิดขึ้น 

อย่าโฟกัสที่ตัวเงินมากเกินไป แต่ให้โฟกัสที่การสร้างคุณค่าและการสร้างความสัมพันธ์บนพื้นฐานของความไว้วางใจและความเข้าใจที่ตรงกัน ทั้งกับทีมงานและลูกค้าของคุณ 

สำหรับเรา นั่นคือหัวใจสำคัญในการสร้างบริษัทที่แข็งแรง มีประสิทธิภาพสูง ที่ซึ่งพนักงานสนุกกับการทำงาน ลูกค้ามีความสุข และความก้าวหน้าเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่องครับ